Берём чужой или свой сайт на ежемесячное сопровождение — техподдержка, администрирование и развитие в одном договоре. Закрываем правки, мониторинг и безопасность, плюс ведём бэклог гипотез и A/B-тестов — чтобы сайт не просто работал, а рос по метрикам.
Сайт сделан в 2018–2022, и с тех пор его латали реактивно — без истории изменений и без ответственного.
Правки делает дизайнер, маркетолог или подрядчик из переписки. Нет одного человека, который отвечает за продукт целиком.
Никто не измеряет, сколько людей дошло до формы, и какой блок их теряет.
Нет SSL, бэкапов или мониторинга. Узнаёшь о падении сайта от клиента, а не от системы.
Есть бэклог идей («надо переделать форму», «нужен калькулятор», «нужна интеграция с CRM»), но он висит мёртвым грузом — некому делать.
Если хоть один пункт совпал — дальше про то, как мы это закрываем.
Не «бэкапы и SSL по подписке», а полноценное сопровождение продукта.
Правки на сайте и точечные доработки — без переделки шаблона, в рамках часов тарифа.
Слой, который агентства поддержки обычно не включают. Здесь живёт сам продукт.
Этот слой — то, почему мы называем услугу «поддержка и развитие». Сайт за год должен стать лучше, а не просто продержаться.
Часы внутри тарифа — не «лимит», а ориентир объёма работ. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц в пределах одного периода (детали — в договоре).
Лендинги, сайты-визитки, простые корпоративные сайты до 10 страниц.
Мониторинг, бэкапы, обновления безопасности, мелкие правки контента, ежемесячный отчёт. Развитие — точечно, в рамках часов.
Корпоративные сайты, малые интернет-магазины, сайты с регулярными контент-обновлениями.
Всё из «Базового» плюс контент-апдейты, мелкие фичи, базовая аналитическая отчётность раз в месяц, начальная работа с гипотезами.
Активно развивающиеся проекты, e-commerce, продуктовые сайты, где сайт — основной канал продаж.
Всё из «Стандарта» плюс полноценный бэклог гипотез, A/B-тесты, маркетинг-апдейты, разработка новых блоков и интеграций. Раз в месяц — отчёт с цифрами и гипотезами.
Точечные задачи: одна правка, разовая интеграция, консультация.
Для тех, кому полноценная подписка пока не нужна, но кто хочет иметь под рукой инженера на случай чего.
Часы внутри тарифа — реальные часы работы, не «слоты в очереди». Если задача требует больше часов, чем осталось в тарифе, есть три варианта: перенести на следующий месяц, докупить часы по тарифной ставке, перейти на тариф выше.
SLA — это конкретные сроки, прописанные в договоре: за сколько отвечаем на новую задачу, за сколько реагируем на инцидент, за сколько делаем типовую правку. Сорвали — это нарушение договора, а не «бывает».
Ответ на новую задачу в рабочее время (Москва, пн–пт 10:00–19:00): обычно 2–8 часов, по договору — не более 12 часов.
Реакция на критический инцидент (сайт лёг, форма не работает, эквайринг отвалился) — 1 час в рабочее время. Расширенный SLA с покрытием выходных — отдельной опцией в договоре.
Мелкая правка — в день обращения; средняя задача — 1–3 рабочих дня; крупная фича — оценивается отдельно перед стартом.
Все три тарифа покрывают одинаковый базовый SLA — отличается только объём часов в месяц.
Расширенное покрытие (24/7, фиксированные минуты реакции по инцидентам) — настраивается под конкретный проект, обсуждается на старте.
Работаем с юрлицами и ИП по договору на абонентское обслуживание. Закрывающие документы — раз в месяц, в формате акт + отчёт о проделанных работах с детализацией часов и задач.
Реквизиты — самозанятость (на момент мая 2026), с возможностью перевода на ИП при росте оборотов. С физлицами — оплата по реквизитам самозанятого, чек из «Мой налог» автоматически.
Если нужен типовой шаблон договора на обслуживание сайта — или единый договор на разработку и обслуживание сайта, если сначала переделываем, а потом ведём, — пришлём до подписания, поправим под ваши требования.
Не настаиваем на переезде, пока для него нет ясной бизнес-причины.
Берём в поддержку. Обновления, безопасность, правки, базовые интеграции, доработка готовых решений. Умеем работать с инфоблоками и интеграциями. Ограничение — не делаем глубокого ядерного допила Битрикса (custom-модули с собственным ORM-слоем).
Поддерживаем, чиним, обновляем, делаем правки тем и плагинов, переводим на свежие версии PHP. Узкие случаи multisite и тяжёлой WooCommerce-логики обсуждаем отдельно.
Поддерживаем по части контента, форм, интеграций, кастом-блоков (Zero Block + JS), подключения CRM и аналитики. Если Tilda перестала тянуть бизнес-логику — это сигнал к разговору о редизайне.
Если сайт уже на современном JS-стеке (Nuxt, Next.js, Vue, React, NestJS, Prisma, PostgreSQL) — это наша основная зона. Тут мы не «берём в поддержку», а реально ведём проект как разработчики, а не как сервис-инженеры. От бэкенда и API до фронта и наблюдаемости (логирование, трассировки, метрики).
Если в вашем случае стек не наш — скажем прямо до подписания, а не после.
Большинство студий поддержки продают часы. Закрывают задачу, отписываются «готово», ждут следующего тикета. Это работает, но не двигает продукт. Мы продаём не часы, а результат на горизонте 6–12 месяцев. Если за полгода сайт по метрикам в том же состоянии — это наш факап, не нормальное течение дел.
Никакой прослойки между вами и тем, кто пишет код. Аккаунт-менеджер, который пересказывает задачу разработчику и ответ обратно — это потеря 30–50% контекста на каждой итерации. У нас вы пишете напрямую инженеру, который ведёт проект.
После года поддержки у вас на руках актуальная схема: где что лежит, как развёрнуто, какие интеграции работают, где ключи и креды. Если завтра решите взять другую студию — она войдёт в проект за день, не за месяц. Это страховка от «чёрного ящика».
core.digital — новая студия. Первые подробные кейсы регулярной поддержки появятся в ближайшие месяцы — по мере того, как у клиентов накопится период, по которому есть смысл показывать цифры до/после.
Запросить детали в перепискуГотов показать в звонке:
Тариф зависит от объёма работ: базовый — 12 000 ₽/мес (3 часа), стандарт — 28 000 ₽/мес (8 часов), расширенный — 55 000 ₽/мес (16 часов). Разовые задачи без подписки — 4 000 ₽/час. На какой тариф вы попадаете — обычно ясно за один созвон, по типу и объёму сайта.
Пришлите ссылку на сайт и пару строк о текущей боли — что ломается, что не делается, что хочется. В ответ — оценка тарифа, в который вы попадаете, и список задач, с которых разумно начать в первый месяц. Без обязательств — ответ в течение 12 часов в рабочее время.